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Datenschutzerklärung

Hier finden Sie Informationen über den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten beim Besuch unserer Website.

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf dieser Website ist (vgl. Impressum):

Royal Glanz GmbH
Valentin-Linhof-Str. 14, 81829 München
Tel.: 089 2017 5110
Mobil: 0176 7267 2580
E-Mail: datenschutz@royalglanz.de

Sie können sich bei Fragen zum Datenschutz auch jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

Informatorische Nutzung

Wenn Sie diese Website nutzen, ohne anderweitig (z.B. durch Registrierung oder Nutzung des Kontaktformulars) Daten an uns zu übermitteln, erheben wir technisch notwendige Daten, die automatisch an unseren Server übermittelt werden, u.a.:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit der Anfrage
  • Inhalt der Anforderung
  • Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
  • Browsertyp
  • Sprache und Version der Browsersoftware
  • Betriebssystem

Dies ist technisch erforderlich, um Ihnen unsere Website anzeigen zu können. Wir nutzen die Daten auch, um die Sicherheit und Stabilität unserer Website zu gewährleisten. Rechtsgrundlage für die Erhebung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.

Einwilligungsbanner und Cookies

Beim ersten Besuch fragt ein Einwilligungsbanner, ob wir die Nutzung der Website anonymisiert messen dürfen („Statistik“) und ob wir den Erfolg unserer Werbung bei Google Ads und Meta (Facebook/Instagram) messen und externe Inhalte (Google-Maps-Karte, YouTube) direkt laden dürfen („Marketing“). Ihre Entscheidung speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage, Schlüssel „ppf_consent“) — nicht als Cookie. Gespeichert werden nur Ihre Auswahl und der Zeitpunkt, keine Kennung, mit der sich eine Person bestimmen ließe. Diese Speicherung ist nach § 25 Abs. 2 TDDDG ohne Einwilligung zulässig.

Cookies setzt die Website nur mit Ihrer Einwilligung. Bei „Statistik“: „_ga“ (Google Analytics, unterscheidet Besucher über eine Zufallskennung, 2 Jahre) und „_ga_*“ (Google Analytics, hält den Sitzungsstatus, 2 Jahre). Bei „Marketing“: „_gcl_au“ und ggf. „_gcl_aw“ (Google Ads, 90 Tage) sowie „_fbp“ und ggf. „_fbc“ (Meta, 90 Tage).

Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich ändern oder widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Wählen Sie „Nur essenzielle“, werden keine Analyse- und keine Marketing-Cookies gesetzt und keine externen Inhalte automatisch geladen.

Datenerhebung, Verarbeitungszweck und Rechtsgrundlage

Bei Vertragsschluss erheben wir personenbezogene Daten über Sie. Dies betrifft beispielsweise Vor- und Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Erfüllung unserer Pflichten aus dem Vertrag mit Ihnen. Beispielsweise verwenden wir Ihre Anschrift, um Ihnen die bestellte Ware zuzusenden, oder Ihre E-Mail-Adresse, um Sie kontaktieren zu können.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Besteht darüber hinaus eine Einwilligung von Ihnen, ist zusätzliche Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Datenübermittlung an Auftragsverarbeiter

Bei der Verarbeitung bedienen wir uns Hilfspersonen, insbesondere im Bereich IT. Diese verarbeiten als sogenannte Auftragsverarbeiter für uns Ihre Daten und sind zum sorgfältigen Umgang mit den Daten verpflichtet. Eine solche Auftragsverarbeitung liegt beispielsweise vor, wenn wir Daten in einem externen Rechenzentrum speichern. Wir setzen solche Dienstleister ein in den Bereichen:

  • IT
  • Marketing

Weitere Datenübermittlungen

Wir übermitteln personenbezogene Daten an externe Stellen, um unsere vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Gesetzlich verpflichtet sind wir zur Übermittlung von Daten an staatliche Behörden, z.B. Steuerbehörden, Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden.

Bei der Übermittlung an externe Stellen in Drittländern, d.h. außerhalb der EU bzw. des EWR, stellen wir sicher, dass diese Stellen Ihre personenbezogenen Daten mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie innerhalb der EU bzw. des EWR. Wir übermitteln personenbezogene Daten nur in Drittländer, bei denen die EU-Kommission ein angemessenes Schutzniveau bestätigt hat oder wenn wir den sorgfältigen Umgang mit den personenbezogenen Daten durch vertragliche Vereinbarungen oder andere geeignete Garantien sicherstellen.

Speicherdauer

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten gegenüber Ihnen erforderlich ist. Nach Wegfall unserer vertraglichen Pflichten werden Ihre Daten gesperrt oder gelöscht.

Es können darüber hinaus gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, beispielsweise handels- oder steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten (z.B. Handelsgesetzbuch, Abgabenordnung). Sofern solche Pflichten zur Aufbewahrung bestehen, sperren oder löschen wir Ihre Daten mit Ende dieser Aufbewahrungspflichten.

Ihre Rechte

Hier finden Sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Einzelheiten dazu ergeben sich aus den Artikeln 15-21 der Datenschutz-Grundverordnung.

  • Auskunftsrecht: Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob wir personenbezogene Daten verarbeiten, die Sie betreffen. Ist dies der Fall, so können Sie Auskunft über diese personenbezogenen Daten verlangen sowie weitere Informationen, z.B. die Verarbeitungszwecke, die Empfänger und die geplante Dauer der Speicherung bzw. die Kriterien für die Festlegung der Dauer.
  • Recht auf Berichtigung und Vervollständigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung können Sie die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
  • Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Sie können die Löschung verlangen, soweit die Verarbeitung nicht erforderlich ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Ihre Daten für die ursprünglichen Zwecke nicht mehr notwendig sind, Sie Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung widerrufen haben oder die Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden.
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, z.B. wenn Sie der Meinung sind, dass die personenbezogenen Daten unrichtig sind.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
  • Widerspruchsrecht: Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung bestimmter Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einlegen. Im Falle von Direktwerbung können Sie jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einlegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
  • Recht auf Widerruf Ihrer datenschutzrechtlichen Einwilligung: Sie können eine Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird davon jedoch nicht berührt.

Außerdem können Sie jederzeit Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen, beispielsweise wenn Sie der Meinung sind, dass die Datenverarbeitung nicht im Einklang mit datenschutzrechtlichen Vorschriften steht.

Bewerbungen

Auf unserer Karriereseite können Sie sich per E-Mail oder WhatsApp bewerben; ein Bewerbungsformular oder ein Bewerbermanagementsystem setzen wir nicht ein. Wir verarbeiten die Daten, die Sie uns mit Ihrer Bewerbung übermitteln (z. B. Name, Kontaktdaten, Lebenslauf, Zeugnisse), ausschließlich zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Rechtsgrundlage ist § 26 Abs. 1 BDSG (Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses), ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bewerben Sie sich per WhatsApp, gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited); für vertrauliche Unterlagen empfehlen wir den Weg per E-Mail.

Kommt kein Beschäftigungsverhältnis zustande, speichern wir Ihre Unterlagen bis 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens und löschen sie danach, sofern Sie nicht in eine weitere Speicherung (z. B. für künftige Stellen) eingewilligt haben. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

Kontaktformular

Auf unserer Website können Sie über ein Kontaktformular personenbezogene Daten eingeben. Wenn Sie das Kontaktformular nutzen, erheben und speichern wir die Daten, die Sie in die Eingabemaske eingeben (z.B. Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse). Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist im Falle einer Einwilligung Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO. Dient Ihre Anfrage der Vorbereitung eines Vertragsabschlusses, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO zusätzliche Rechtsgrundlage.

Die Daten verwenden wir ausschließlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten.

Telefonische Kontaktaufnahme und Gesprächsaufzeichnung

Wenn Sie uns anrufen oder wir Sie anrufen, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs sowie den Inhalt Ihres Anliegens, um Ihre Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Aufzeichnung: Gespräche auf unseren Rufnummern 089 2017 5775 und 089 2017 5110 können aufgezeichnet werden. Zweck ist die korrekte Erfassung Ihres Anliegens (z. B. Fahrzeug, gewünschte Leistung, vereinbarte Termine und Preise) und die Qualitätssicherung unserer Beratung.

  • Eingehende Anrufe: Zu Beginn weist eine Ansage auf die Aufzeichnung hin. Drücken Sie die Taste 1, werden Sie ohne Aufzeichnung verbunden.
  • Ausgehende Anrufe: Unsere Mitarbeiter weisen zu Beginn des Gesprächs auf die Aufzeichnung hin. Widersprechen Sie, wird das Gespräch nicht ausgewertet und die Aufnahme gelöscht.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können, auch während des Gesprächs oder danach per E-Mail an datenschutz@royalglanz.de. Nach einem Widerruf löschen wir die Aufnahme und ein daraus erstelltes Transkript.

Auswertung: Aus der Aufnahme wird automatisch ein Transkript erstellt (Spracherkennung) und daraus eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens für unsere Kundenverwaltung. Eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt; über Angebote und Termine entscheiden Menschen.

Empfänger/Auftragsverarbeiter:

  • Zadarma (IP Telecom Bulgaria LTD, Burgas, Bulgarien, und weitere Gesellschaften der Zadarma-Gruppe): Telefonie und Aufzeichnung; Speicherung in der EU.
  • OpenAI, L.L.C. bzw. OpenAI Ireland Ltd.: Spracherkennung (Transkript).
  • Anthropic, PBC: Erstellung der Zusammenfassung.
  • Supabase (Rechenzentrum in der EU): Speicherung in unserer Kundenverwaltung — Anrufe gehen immer dorthin.

Bei OpenAI und Anthropic kann eine Übermittlung in die USA erfolgen; sie stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. das EU-U.S. Data Privacy Framework. Die Daten werden dort nach Angaben der Anbieter nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Zugriff und Speicherdauer: Aufnahmen und Wort-Transkripte sind nur für die Geschäftsleitung zugänglich und werden nach 90 Tagen gelöscht. Die Zusammenfassung wird wie andere Notizen zu Ihrer Anfrage in unserer Kundenverwaltung gespeichert und gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht mehr erforderlich ist.

Google Tag Manager und Google Analytics 4

Diese Website nutzt den Google Tag Manager (Container GTM-54WZGMH7) und Google Analytics 4 (Mess-ID G-C06NT3PH8M) zur anonymisierten Reichweitenmessung. Anbieter und Auftragsverarbeiter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Eine Übermittlung in die USA (Google LLC) ist nicht ausgeschlossen; sie ist durch die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert, zudem ist Google unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Der Tag Manager selbst wird mit dem „Consent Mode“ von Google betrieben: Solange Sie nicht einwilligen, setzt er keine Cookies und übermittelt keine Kennungen, mit denen sich Ihr Besuch wiedererkennen ließe. Erst wenn Sie im Einwilligungsbanner „Statistik“ bzw. „Alle akzeptieren“ wählen, wird die Reichweitenmessung aktiviert; dann werden Ihre gekürzte IP-Adresse, die aufgerufenen Seiten und Angaben zu Ihrem Browser an Google übermittelt und die im Cookie-Abschnitt genannten Cookies gesetzt.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage, kein Cookie). Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen.

Google Ads Conversion-Tracking und Remarketing

Mit Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Marketing“ nutzen wir Google Ads der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Das Conversion-Tracking misst, ob Besucher, die über eine Google-Anzeige zu uns gekommen sind, eine Anfrage senden oder einen Termin buchen; so erkennen wir, welche Anzeigen wirken. Das Remarketing erlaubt es uns, Ihnen nach dem Besuch unserer Website auf Google-Diensten und Partnerseiten Anzeigen zu zeigen, die zu den angesehenen Inhalten passen.

Dazu setzt Google Cookies (z. B. „_gcl_au“, 90 Tage; nach Klick auf eine Anzeige „_gcl_aw“, 90 Tage) und verarbeitet Ihre IP-Adresse, Angaben zu Browser und Gerät, die aufgerufenen Seiten sowie den Zeitpunkt der Anfrage oder Buchung. Eine Übermittlung in die USA (Google LLC) ist möglich; Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Google verarbeitet diese Daten teilweise als eigenständig Verantwortlicher (Google Ads Controller-Controller Data Protection Terms, business.safety.google/adscontrollerterms).

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Ohne Einwilligung werden keine Werbe-Cookies gesetzt und keine Kennungen übermittelt (Consent Mode, Voreinstellung „abgelehnt“). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy; Anzeigeneinstellungen: adssettings.google.com.

Meta-Pixel (Facebook/Instagram)

Mit Ihrer Einwilligung in die Kategorie „Marketing“ nutzen wir den Meta-Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Der Pixel misst, ob Besucher nach einer Anzeige auf Facebook oder Instagram unsere Website aufrufen oder eine Anfrage senden (Conversion-Messung), und ermöglicht es, Besuchern unserer Website dort passende Anzeigen zu zeigen (Retargeting).

Dabei setzt Meta Cookies (z. B. „_fbp“, 90 Tage; nach Klick auf eine Anzeige „_fbc“, 90 Tage) und verarbeitet Ihre IP-Adresse, Angaben zu Browser und Gerät, die aufgerufenen Seiten und ausgelöste Ereignisse. Sind Sie bei Facebook oder Instagram angemeldet, kann Meta den Besuch Ihrem Konto zuordnen. Für die Erhebung und Übermittlung dieser Daten sind wir mit Meta gemeinsam verantwortlich (Art. 26 DSGVO, Vereinbarung unter facebook.com/legal/controller_addendum); die weitere Verarbeitung verantwortet Meta allein. Eine Übermittlung in die USA (Meta Platforms, Inc.) ist möglich; Meta ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Ohne Einwilligung wird der Pixel nicht geladen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen. Weitere Informationen: facebook.com/privacy/policy; Werbeeinstellungen: facebook.com/adpreferences/ad_settings.

Schriftarten

Die auf dieser Website verwendeten Schriftarten (Google Fonts) werden beim Erstellen der Website heruntergeladen und von unserem eigenen Server ausgeliefert. Beim Aufruf der Seiten baut Ihr Browser keine Verbindung zu Servern von Google auf; es werden keine Daten an Google übermittelt.

Google Maps

Auf der Kontaktseite bieten wir eine Karte des Dienstes Google Maps an. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Karte wird erst geladen, wenn Sie im Einwilligungsbanner „Alle akzeptieren“ gewählt oder die Karte per Klick auf „Karte laden“ aktiviert haben. Vorher besteht keine Verbindung zu Google.

Beim Laden der Karte werden Ihre IP-Adresse und Angaben zu Ihrem Browser an Google übermittelt; eine Übermittlung in die USA (Google LLC) ist nicht ausgeschlossen. Sie ist durch die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert, zudem ist Google unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google: https://policies.google.com/privacy

Einbindung von YouTube-Videos

Auf einzelnen Seiten binden wir Videos von YouTube ein. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Videos werden über die datenschutzfreundliche Domain youtube-nocookie.com (erweiterter Datenschutzmodus) eingebunden und erst geladen, wenn Sie im Einwilligungsbanner „Alle akzeptieren“ gewählt oder das Video per Klick gestartet haben. Bis dahin sehen Sie nur ein Vorschaubild von unserem Server; es besteht keine Verbindung zu YouTube.

Beim Abspielen erhält YouTube Ihre IP-Adresse und Angaben zu Ihrem Browser; sind Sie bei Google angemeldet, kann YouTube das Abspielen Ihrem Konto zuordnen. Eine Übermittlung in die USA (Google LLC) ist nicht ausgeschlossen; sie ist durch die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert, zudem ist Google unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, jederzeit widerruflich. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google: https://policies.google.com/privacy